Garancia és jótállás

A ZEEPLEN 3 éves korlátozott garanciát biztosít a gyermekjátékok, fejlesztőjátékok, oktatójátékok, építőjátékok, kreatív játékkészletek, interaktív játékok és egyéb gyermekeknek szánt termékek jogosult gyártási és működési hibáira. A vonatkozó garanciális időszak alatt ügyfélszolgálatunk készséggel segít a termékekkel kapcsolatos problémák megoldásában, és megfelelő megoldásokat kínál.

Egyes ZEEPLEN gyermekjátékok és játékkészletek egyedi igények szerint összeállított, csomagolt vagy előkészített termékek lehetnek. Ezért bizonyos termékek általában nem visszatéríthetők és nem cserélhetők, kivéve, ha a vonatkozó jogszabályok másként rendelkeznek, vagy ha a termék igazolt minőségi hibával, szállítás közbeni sérüléssel érkezett, illetve a probléma a mi hibánkból ered.

Ez a korlátozás nem érinti a fogyasztókat megillető kötelező elállási, kellékszavatossági és jótállási jogokat. Az Európai Unióban az online vásárlások esetében főszabály szerint 14 napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg a fogyasztókat, a jogszabályban meghatározott kivételekkel.

Ingyenes javítás és csere

A vonatkozó garanciális feltételek teljesülése esetén ingyenes javítást, termékcserét vagy díjmentes újraküldést biztosíthatunk, többek között az alábbi esetekben:

• Hibás anyagok, gyártási hibák vagy a rendeltetésszerű, otthoni használat során jelentkező működési meghibásodások.

• Tartós működési zavarok vagy szerkezeti problémák, amelyek az általunk javasolt hibaelhárítási vagy összeszerelési utasítások betartása után sem oldhatók meg.

• A rendelés előkészítése vagy a gyártás során keletkezett hibák, például helytelen méret, konfiguráció, modell, szín, játéktípus vagy más olyan eltérés, amely nem felel meg a visszaigazolt rendelésnek.

• A szállítás vagy kézbesítés során bekövetkezett jelentős sérülések, törések, hiányzó játékalkatrészek, tartozékok vagy egyéb problémák.

Ha hibás, sérült vagy nem megfelelő terméket kap, kérjük, készítsen jól látható fényképeket a termékről, a külső csomagolásról és a szállítási címkéről, majd lehetőség szerint vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a kézbesítéstől számított 30 napon belül.

A 30 napos bejelentési határidő nem korlátozza a jogszabály alapján hosszabb ideig érvényesíthető fogyasztói jogokat.

A garancia kizárásai

A jelen korlátozott garancia általában nem terjed ki az alábbi okokból eredő sérülésekre vagy problémákra, amennyiben a vonatkozó jogszabályok lehetővé teszik a kizárást:

• A rendszeres használatból eredő természetes kopás, esztétikai elhasználódás, elszíneződés vagy kisebb karcolások.

• Nem rendeltetésszerű használat, helytelen összeszerelés, túlzott terhelés, gondatlanság vagy a mellékelt használati utasítások figyelmen kívül hagyása.

• Véletlen vagy szándékos sérülés, helytelen használat, nem megfelelő tisztítás vagy tárolás.

• Erős vegyszerek, nem megfelelő tisztítószerek, túlzott nedvesség vagy helytelen karbantartás által okozott károk.

• Nem kompatibilis tartozékok, harmadik féltől származó cserealkatrészek használata vagy engedély nélküli módosítások.

• Külső események vagy vis maior következtében keletkezett károk, beleértve a tüzet, villámcsapást, árvizet, súlyos viharokat, földrengéseket, túlfeszültséget és egyéb, észszerű ellenőrzési körünkön kívül eső körülményeket.

Az elektromos vagy elektronikus alkatrészeket tartalmazó gyermekjátékok esetében a nem megfelelő feszültség, tápegység, adapter, akkumulátor, töltőberendezés vagy elektromos rendszer használatából eredő károk szintén kizárhatók a garanciális fedezetből, amennyiben ez jogszerű.

A gyermekek biztonsága érdekében minden játékot a gyártó által megadott életkori ajánlások, biztonsági figyelmeztetések és használati utasítások szerint kell használni. Az apró alkatrészeket tartalmazó játékok esetében különös figyelmet kell fordítani a fulladásveszély megelőzésére és a megfelelő felnőttfelügyelet biztosítására.

Rendelésmódosítások, lemondások és visszatérítési szabályok

A ZEEPLEN a rendeléseket általában röviddel azok leadása után kezdi feldolgozni. Kérjük, hogy a fizetés véglegesítése előtt gondosan ellenőrizze a kiválasztott gyermekjátékot, a mennyiséget, a méretet, a színt, a szállítási címet és az egyéb rendelési adatokat.

A rendelés leadását követő 24 órán belül lehetőséget biztosítunk a rendelés módosításának vagy törlésének kérelmezésére, feltéve, hogy a rendelés teljesítése vagy kiszállítása még nem kezdődött meg.

• A 24 órás időszakon belül sikeresen törölt, jogosult rendelések esetében a befizetett összeget az eredeti fizetési módra térítjük vissza.

• A lemondási időszak lejártát vagy a rendelés teljesítésének megkezdését követően előfordulhat, hogy a kiszállítás előtti törlés már nem lehetséges.

• A rendelés teljesítését követő visszatérítéseket, visszaküldéseket vagy cseréket a termék állapota, a vonatkozó garanciális feltételek és a fogyasztóvédelmi követelmények alapján kezeljük.

A 24 órás rendeléslemondási szabály nem korlátozza a fogyasztókat az alkalmazandó jogszabályok alapján megillető elállási jogokat.

Tájékoztatás a rendelések késéséről

Bizonyos esetekben a rendelések kézbesítése késhet átmeneti készlethiány, logisztikai fennakadások, szállítmányozói késések, raktári ütemezési problémák, ünnepnapok, szélsőséges időjárás vagy más, észszerű ellenőrzési körünkön kívül eső körülmények miatt.

A ZEEPLEN minden észszerű erőfeszítést megtesz annak érdekében, hogy nyomon kövesse a rendelések állapotát, és tájékoztassa vásárlóit az igazolt késésekről.

Amennyiben a kézbesítés jelentősen késik, a vásárlókat a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályok alapján további jogok illethetik meg.

Záró rendelkezések és jogfenntartás

A ZEEPLEN fenntartja a jogot arra, hogy észszerűen indokolt esetben felülvizsgáljon, töröljön vagy elutasítson egy rendelést csalásmegelőzési, fizetésellenőrzési, készletelérhetőségi, jogszabályi megfelelési vagy más jogos üzleti okból.

Minden ilyen intézkedést a vonatkozó jogszabályok és a fogyasztókat megillető kötelező jogok tiszteletben tartásával hajtunk végre.

A jelen garanciális feltételek nem érintik a fogyasztók törvényes szavatossági, jótállási, elállási vagy egyéb fogyasztóvédelmi jogait.

Garanciával, visszaküldéssel, rendeléslemondással vagy egyéb szabályzatokkal kapcsolatos kérdések esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi e-mail-címen: service@zeeplen.com