Visszaküldési határidő

A rendelés kézbesítettként történő megjelölésétől számított 30 naptári napon belül visszaküldési kérelmet nyújthat be.

Mielőtt bármilyen terméket visszaküldene, kérjük, először vegye fel a kapcsolatot a ZEEPLEN ügyfélszolgálatával. Megvizsgáljuk kérelmét, ellenőrizzük, hogy a termék jogosult-e visszaküldésre, és megadjuk a megfelelő visszaküldési utasításokat.

Kérjük, előzetes engedély nélkül ne küldjön vissza termékeket, mivel az engedély nélküli visszaküldések késleltethetik az ügyintézést.

Visszaküldési feltételek

Amennyiben a termék nem sérülten, hibásan, tévesen vagy hiányosan érkezett meg, illetve a vonatkozó helyi jogszabályok alapján nem áll fenn más visszaküldési jogosultság, a visszaküldött termékeknek az alábbi feltételeknek kell megfelelniük:

• Használatlanok és módosításmentesek legyenek.

• Eredeti állapotukban legyenek.

• Tartalmazzák az összes eredeti tartozékot, alkatrészt, használati útmutatót, mellékletet, összeszerelési elemet és dokumentációt.

• Lehetőség szerint eredeti csomagolásukban legyenek visszaküldve.

• A vásárlást igazoló érvényes bizonylat rendelkezésre álljon.

Azok a gyermekjátékok, oktatójátékok, építőjátékok, interaktív játékok, kreatív játékkészletek és egyéb gyermekeknek szánt termékek, amelyeken használat, nem megfelelő tisztítás, sérülés, módosítás vagy rendeltetésellenes használat jelei láthatók, nem feltétlenül jogosultak a szokásos visszaküldésre, kivéve, ha azt a vonatkozó jogszabályok előírják.

Vissza nem küldhető termékek

Bizonyos termékek higiéniai, biztonsági, személyre szabási vagy termékminőségi okokból nem feltétlenül jogosultak visszaküldésre, amennyiben ezt a vonatkozó jogszabályok lehetővé teszik.

Ezek közé tartozhatnak többek között:

• Személyre szabott vagy egyedi megrendelésre készített termékek.

• Olyan gyermekjátékok és kiegészítők, amelyekre jogszerű higiéniai korlátozások vonatkoznak.

• Felbontott, eredetileg lezárt, higiéniai szempontból érzékeny termékek, amennyiben a jogszabályi kivétel alkalmazható.

• Olyan termékek, amelyek közvetlen személyes használatba kerültek, és higiéniai okokból nem alkalmasak újbóli értékesítésre, amennyiben a jogszabály ezt megengedi.

• Ajándékkártyák, amennyiben azokra jogszerű kivétel vonatkozik.

• Végkiárusításban vagy kedvezményesen értékesített, vissza nem küldhetőként megjelölt termékek, kizárólag a jogszabályok által megengedett esetekben.

• Nem megfelelő használat, helytelen összeszerelés, szakszerűtlen kezelés vagy engedély nélküli módosítás következtében sérült termékek.

Adott esetben a konkrét visszaküldési korlátozásokat a termékoldalon tüntetjük fel, vagy a visszaküldési kérelem jóváhagyása előtt közöljük.

A jelen szakasz egyetlen rendelkezése sem korlátozza a fogyasztókat a vonatkozó jogszabályok alapján megillető kötelező jogokat, beleértve a jogszabályban biztosított elállási és szavatossági jogokat.

Sérült, hibás, tévesen küldött vagy hiányos rendelések

Kérjük, a kézbesítést követően a lehető leghamarabb ellenőrizze rendelését.

Ha a gyermekjáték vagy bármely más megrendelt termék sérülten, hibásan, tévesen vagy hiányosan érkezik meg, kérjük, haladéktalanul vegye fel a kapcsolatot a ZEEPLEN ügyfélszolgálatával.

A gyors és hatékony ügyintézés érdekében kérjük, adja meg az alábbi információkat:

• Rendelési számát.

• A termékről készült jól látható fényképeket.

• A sérült vagy hibás részt bemutató fényképeket.

• A külső csomagolásról készült fényképeket.

• A szállítási címkéről készült jól olvasható fényképet.

A megadott információk áttekintése után a vonatkozó jogszabályokkal és a ZEEPLEN üzletszabályzatával összhangban meghatározzuk a megfelelő megoldást.

A körülményektől függően a lehetséges megoldások közé tartozhat a termék cseréje, javítása, újbóli kézbesítése, részleges visszatérítés vagy teljes vételár-visszatérítés.

Visszaküldési költségek

A vásárló személyes döntéséből eredő, jóváhagyott visszaküldések esetén – például meggondolás, véletlen rendelés, nem megfelelő termékválasztás, nem megfelelő méret vagy szín, illetve más, nem a ZEEPLEN hibájából eredő körülmény miatt – a visszaküldés közvetlen szállítási költségeit általában a vásárló viseli, kivéve, ha a vonatkozó jogszabályok másként rendelkeznek.

Ha a ZEEPLEN megállapítja, hogy a termék:

• Hibás.

• Szállítás közben megsérült.

• Tévesen került kiszállításra.

• Hiányos, vagy hiányoznak a rendeltetésszerű használathoz szükséges alapvető alkatrészei, tartozékai vagy összeszerelési elemei.

akkor a vonatkozó jogszabályoknak megfelelő megoldást és visszaküldési utasításokat biztosítunk.

Az eredeti szállítási díjak általában nem téríthetők vissza, kivéve, ha:

• A visszaküldés a ZEEPLEN hibájából ered.

• A vonatkozó jogszabályok előírják a visszatérítést, ideértve adott esetben a jogszabály szerinti elálláskor visszatérítendő alap szállítási költséget.

• A ZEEPLEN írásban másként rendelkezik.

Javasoljuk, hogy a visszaküldésre jogosult termékeket megbízható, nyomon követhető szállítási szolgáltatással küldje vissza.

Visszatérítések

Miután a visszaküldött termék megérkezett és ellenőriztük annak állapotát, értesítjük Önt a visszatérítés állapotáról, a jogszabályban meghatározott határidők betartásával.

Amennyiben a visszatérítést jóváhagyjuk, a megfelelő összeget általában az eredeti fizetési módra térítjük vissza, kivéve, ha a jogszabályoknak megfelelően más visszatérítési módban állapodunk meg.

A feldolgozási idő a banktól, a kártyakibocsátótól, a fizetési szolgáltatótól vagy más pénzügyi intézménytől függően változhat.

Amennyiben a vonatkozó jogszabályok megengedik, a ZEEPLEN csökkentheti a visszatérítés összegét, ha a visszaküldött terméken az alábbiak tapasztalhatók:

• Hiányzó tartozékok, játékalkatrészek vagy egyéb összetevők.

• Túlzott kopás vagy használat.

• Engedély nélküli módosítás.

• A kézbesítést követően keletkezett sérülés.

• A termék rendeltetésszerű használatán kívüli körülményekből eredő vízkár vagy egyéb károsodás.

• A termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó kezelésből eredő jelentős értékcsökkenés.

Az esetleges levonásokat észszerű alapon, a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályok figyelembevételével határozzuk meg.

Termékcsere

A termékcsere iránti kérelmek teljesítése az aktuális készlet rendelkezésre állásától függ.

Ha a kért cseretermék nem érhető el, adott esetben alternatív megoldást ajánlhatunk fel.

Sok esetben a leggyorsabb megoldás az, ha a vásárló a visszaküldés engedélyezését követően visszaküldi a jogosult terméket, majd külön új rendelést ad le.

Az új rendelésre esetleges árkülönbség, promóciós jogosultsági feltételek vagy szállítási költségek vonatkozhatnak.

A jelen rendelkezések nem érintik a jogszabály alapján fennálló kötelező csere- és egyéb szavatossági jogokat.

Rendelések lemondása

Ha szeretné lemondani rendelését, kérjük, a megrendelés leadását követően a lehető leghamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot.

A lemondási kérelmek teljesítése a rendelés aktuális állapotától függ.

Ha a rendelés már feldolgozás, csomagolás, teljesítés vagy kiszállítás alatt áll, előfordulhat, hogy a kiszállítás előtti törlés már nem lehetséges.

Amennyiben a rendelés törlése nem hajtható végre, a kézbesítést követően továbbra is lehetősége lehet a termék visszaküldésére a jelen Visszaküldési szabályzat és a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályok alapján.

Az Európai Unióban a fogyasztókat távollévők között kötött szerződések esetén főszabály szerint legalább 14 napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg, a jogszabályban meghatározott kivételekkel. A ZEEPLEN által biztosított 30 napos visszaküldési lehetőség nem korlátozza ezt a jogot.

Kapcsolatfelvétel

Ha bármilyen kérdése van a visszaküldésekkel, termékcserékkel, sérült vagy hibás gyermekjátékokkal, rendelések lemondásával vagy visszatérítésekkel kapcsolatban, kérjük, forduljon a ZEEPLEN ügyfélszolgálatához az alábbi elérhetőségen:

E-mail: service@zeeplen.com