Szállítási szabályzat

Rendelések feldolgozása

A ZEEPLEN minden rendelését a szokásos munkanapokon dolgozzuk fel és készítjük elő a kiszállításra.

A rendelés feldolgozási ideje különbözik a szállítási időtől, és az alábbi tényezőktől függően változhat:

• A termékek elérhetősége.

• A rendelés ellenőrzéséhez szükséges követelmények.

• A fizetés visszaigazolása.

• A szezonális rendelési mennyiség.

• Munkaszüneti napok és ünnepnapok.

• A raktár kapacitása.

• Egyéb működési körülmények, amelyek befolyásolhatják a rendelések teljesítését.

Miután rendelését előkészítettük és átadtuk a szállítmányozó szolgáltatónak, a kézbesítés a szállító vállalat szállítási ütemtervének megfelelően történik.

Szállítási módok, költségek és várható kézbesítési idő

Az elérhető szállítási módok, az alkalmazandó szállítási díjak és a becsült kézbesítési idők a pénztár oldalon jelennek meg, amennyiben ezek az információk rendelkezésre állnak a kiválasztott szállítási címhez.

A szállítási lehetőségek az alábbi tényezőktől függően változhatnak:

• A szállítási célország és a kézbesítési cím.

• A gyermekjáték típusa.

• A csomag mérete vagy súlya.

• A raktár elhelyezkedése.

• A szállítmányozó szolgáltatók elérhetősége.

A pénztár oldalon, a rendelés-visszaigazolásban vagy a csomagkövetési információkban feltüntetett kézbesítési dátumok és szállítási időtartamok kizárólag becslések, kivéve, ha kifejezetten másként jelezzük.

A ZEEPLEN nem garantál pontos kézbesítési dátumot olyan körülmények esetén, amelyek kívül esnek észszerű ellenőrzési körén.

Ez nem érinti a vásárlókat a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályok alapján megillető, határidőben történő teljesítéshez kapcsolódó jogokat.

Csomagkövetési információk

Miután rendelését feladtuk, és a csomagkövetési adatok elérhetővé válnak, a ZEEPLEN szállítási visszaigazoló e-mailt küld, amely tartalmazza a csomagkövetési számot és az elérhető szállítmányozói információkat.

Felhívjuk figyelmét, hogy a csomagkövetési információk nem feltétlenül frissülnek azonnal a szállítási címke létrehozása után.

A szállítmányozótól függően a nyomon követési adatok csak akkor jelenhetnek meg, amikor a csomag:

• Átvételre kerül a raktárból.

• Megérkezik egy csomagelosztó központba.

• Áthalad egy jelentős szállítási ellenőrzőponton.

• Megérkezik a helyi kézbesítési központba.

• Kézbesítésre kerül.

A csomagkövetési információk átmeneti hiánya nem feltétlenül jelenti azt, hogy a küldemény szállítása leállt.

Szállítási késések

A kézbesítés időnként késhet az alábbi körülmények miatt:

• A szállítmányozók ütemtervének változása.

• Magas szezonális csomagforgalom.

• Vámellenőrzések vagy vámkezelési eljárások.

• Szélsőséges időjárási körülmények.

• Közlekedési és szállítási fennakadások.

• Munkaszüneti napok és ünnepnapok.

• Távoli vagy nehezen megközelíthető kézbesítési helyek.

• Helyi szállítási korlátozások.

• Egyéb, a ZEEPLEN észszerű ellenőrzési körén kívül eső körülmények.

Amennyiben észszerűen lehetséges, tájékoztatást nyújtunk az elérhető szállítási információkról.

Miután a csomagot átadtuk egy harmadik fél szállítmányozó szolgáltatónak, a ZEEPLEN nem tudja garantálni a szolgáltató pontos szállítási sebességét vagy a végleges kézbesítési dátumot.

A szállítmányozó igénybevétele azonban nem korlátozza a ZEEPLEN jogszabály alapján fennálló kötelezettségeit a fogyasztóval szemben.

A vásárlók felelőssége a szállítási adatok megadásáért

A vásárlók felelősek azért, hogy a pénztár oldalon teljes és pontos szállítási információkat adjanak meg.

Kérjük, gondosan ellenőrizze az alábbi adatokat:

• A címzett neve.

• Utca és házszám.

• Lakás, épület vagy emelet száma.

• Város vagy település.

• Megye, tartomány vagy régió.

• Irányítószám.

• Ország.

• Telefonszám.

Ha a rendelés leadása után hibát észlel, kérjük, a lehető leghamarabb vegye fel a kapcsolatot a ZEEPLEN ügyfélszolgálatával.

Minden észszerű erőfeszítést megteszünk az adatok módosítása érdekében, amennyiben ez még lehetséges. A cím módosítása azonban nem garantálható, ha a rendelés már feldolgozás, csomagolás, teljesítés vagy szállítás alatt áll.

Ha a csomagot a vásárló által megadott hiányos vagy pontatlan információk miatt visszaküldik, késve kézbesítik, helytelen címre szállítják vagy újbóli feladása válik szükségessé, a vonatkozó jogszabályok által megengedett esetekben további szállítási díjak merülhetnek fel.

Nemzetközi rendelések

A ZEEPLEN bizonyos nemzetközi célországokba is kínálhat szállítási lehetőséget.

Nemzetközi rendelések esetén a címzettnek adott esetben az alábbi költségeket kell megfizetnie:

• Vámok.

• Importadók.

• Vámügynöki díjak.

• Vámkezelési költségek.

• Helyi adminisztratív díjak.

• Egyéb, hatóságok által kiszabott díjak.

Amennyiben a pénztár oldalon kifejezetten másként nem jelezzük, ezek a díjak nem feltétlenül szerepelnek a termék árában vagy a szokásos szállítási költségben.

Az ilyen díjakat a helyi vámhatóságok, kormányzati szervek, szállítmányozók vagy más harmadik felek határozzák meg, és azok kívül esnek a ZEEPLEN ellenőrzési körén.

A vásárlók felelősek a célországukban alkalmazandó importkövetelmények betartásáért.

Az Európai Unióba irányuló vásárlások esetén a kötelező fogyasztói tájékoztatási és ármegjelenítési szabályokat alkalmazzuk.

Elveszett, ellopott vagy kézbesítettként megjelölt csomagok

Ha küldeménye jelentősen késik, vagy felmerül a gyanú, hogy a szállítás során elveszett, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a ZEEPLEN ügyfélszolgálatával.

Munkatársaink áttekintik a rendelkezésre álló csomagkövetési információkat, és szükség esetén további tájékoztatást kérnek a szállítmányozótól.

Ha a nyomon követési rendszer szerint a csomagot kézbesítették, de Ön nem találja, kérjük, először ellenőrizze az alábbi helyeket:

• Postaláda vagy kijelölt kézbesítési terület.

• Épület recepciója vagy portaszolgálata.

• Csomagátvevő helyiség vagy csomagautomata.

• A háztartás többi tagja.

• Közeli bejáratok vagy biztonságos csomagelhelyezési helyek.

• Szomszédok, amennyiben indokolt.

• A helyi kézbesítési szolgáltató.

Ha a csomag továbbra sem található, kérjük, rendelési számával és csomagkövetési adataival vegye fel velünk a kapcsolatot.

Az elveszett, ellopott, késve kézbesített vagy tévesen kézbesítettként megjelölt csomagokkal kapcsolatos panaszokat a szállítás körülményei, a rendelkezésre álló nyomon követési adatok, a kézbesítési igazolások és a szállítmányozói vizsgálatok eredményei alapján értékeljük.

A megfelelő megoldásokat a vonatkozó jogszabályokkal és a ZEEPLEN áruházi szabályzataival összhangban biztosítjuk.

A fogyasztókat megillető kötelező jogok nem korlátozhatók pusztán azzal, hogy a szállítmányozó a csomagot kézbesítettként jelölte meg.

Részletekben történő szállítás

Az ugyanabban a rendelésben szereplő gyermekjátékokat időnként külön csomagokban szállíthatjuk.

Ennek több oka is lehet:

• Eltérő raktári helyszínek.

• A termékek elérhetősége.

• A csomagok mérete vagy súlya.

• A rendelésteljesítési követelmények.

• A termékek egyedi jellemzői.

• Különböző gyermekjáték-kategóriák, például fejlesztőjátékok, építőjátékok, kreatív játékkészletek, interaktív játékok vagy egyéb gyermekeknek szánt termékek.

Ha egy rendelést több csomagra osztunk, az egyes küldemények eltérő időpontokban érkezhetnek meg, és külön csomagkövetési számmal rendelkezhetnek.

Ha rendelésének csak egy részét kapta meg, az nem feltétlenül jelenti azt, hogy a fennmaradó termékek hiányoznak.

Kérjük, hogy hiányos kézbesítéssel kapcsolatos ügyfélszolgálati megkeresés előtt ellenőrizze a rendeléshez tartozó összes elérhető csomagkövetési információt.

Kapcsolatfelvétel

Ha kérdése van a rendelések feldolgozásával, szállítási módokkal, csomagkövetéssel, kézbesítési késésekkel, nemzetközi szállítással vagy bármely más szállítással kapcsolatos kérdéssel kapcsolatban, kérjük, forduljon a ZEEPLEN ügyfélszolgálatához az alábbi elérhetőségen:

E-mail: service@zeeplen.com